Yakın zamana kadar aile işi olarak sürdürdüğü mağazacılık tecrübesini, artık tek başına devam ettiriyor.

Yurtiçi ve yurtdışından uygun fiyata tedarik ettiği ürünleri, farklı ve basit ama farklı mağaza dizaynları ile nihai müşteri kitlesine ulaştırıyor...

Sınırlı sayıda mağaza açabileceği gerçeğinden de hareketle, hemen hemen eş zamanlı olarak internet üzerinden online mağazacılık da yapıyor.

Çözemedikleri tek sıkıntı; Mağaza müşterisindeki yüksek memnuniyet oranına rağmen, online mağaza müşteri memnuniyetindeki düşüklük.

İnternet üzerindeki şikayet sitelerine bile yansıyan bu memnuniyetsizlik ile ilgili bazı temel istatistikler tutulmuş ancak henüz yeterli analiz yapılamamıştır

Artık tek çare; marka değerini de düşünerek, internet mağazacılığı faaliyetini sona erdirmek...

...mi acaba?

Elbette hayır !

Öncelikle Satış ve Müşteri İlişkileri yönetimi ile ilgili karma destek kapsamında, müşteri şikayetlerine neden olan ürün ve süreçler netleştirilmiştir. Rapor haline getirilen şikayetlerin çoğunda yanlış ürün ve/veya geç teslimat probleminin öne çıktığı görülmüştür. Bunun yanısıra, ürün çeşitliliği, benzer alışveriş sitelerinin ürün gamı ile karşılaştırılmış ve analiz edilmiştir. Çıkarılan ve/veya yeni eklenen ürünler ile birlikte ürün çeşitliliği revize edilmiştir.

Fayda/Maliyet açısından geleceğin alışveriş şekli olan internet mağazacılığı, müşteri talepleri doğrultusunda belirlenen doğru ürünlerin sağlam bir lojistik hizmet ile desteklenmesi halinde çok daha hızla gelişecektir.